心理学では、「怒りは第二感情である」と言うそうです。
つまり、怒りの感情を抱く前に、別の感情（第一感情）が最初に起きていて、それを感じまいとして、無意識に「怒り」の感情で覆い隠してしまっているというのです。
上司から頭ごなしに怒鳴られたのを例にすると、
「うっせーなぁ、頭ごなしに怒るなよ！」という感情が湧き上がる他にも、
「オレのどこがいけないのか？」 という戸惑い、不安、失望。
「みんなの見てる前で・・・」 という恥ずかしさ、みじめさ。
「オレを低く評価しているのか」 という恐れ、悲しみ、心配。
「オレならこういう風に言うのに」という優越感。
「しまった！」 という申し訳なさ。
「するどい」 という畏怖、尊敬。
「見てくれてる」 という安堵。
どの感情が第一なのかはさて置き、色んな感情が同時に起きているものです。
「課長、大きな声で怒鳴るのはやめてくださいよ」
「課長、いきなり怒鳴っても何のことかわからないですよ」
「課長、人の前で叱るのは人望に欠けますよ」
などと相手のことを言うのは、Youメッセージで反発心を受けやすく、
課長も「何言ってんだ！お前がこんな報告書を書くから・・・」となりかねません。
しかし
「大きな声だったのでビックリしました」
「理由が分からないので、戸惑ってます」
「みんなが見てる前なので恥ずかしいです」
「私は、役に立たないのかと悲しい気持ちになりました」
と自分の気持ちを伝えるのは、Ｉメッセージで、受け入れられやすいとされています。
課長の方も
「そうだったか、すまんすまん。今度は・・・」となる可能性がありますね。
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